Date		Constructeur		Revendeur
Société		Intégrateur		BE / Ingineering
Interlocuteur		Utilisateur final		Agent export europe
Service		Distributeur		Agent export autre

Accessibilité / Réactivité

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
1. Disponibilité des interlocuteurs et temps de réponse

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
2. Transmission et suivi des messages

Remarques client :

Délais

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
3. Délai de remise des offres

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
4. Respect des délais de livraison

Remarques client :

Communication

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
5. Accueil téléphonique (et accueil usine)

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
6. Contact et collaboration avec le service commercial

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
7. Contact et collaboration avec le service après-vente

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
8. Présence commerciale en clientèle (visites)

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
9. Conseil client pour la définition du produit

Remarques client :

Produit / Service

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
10. Clarté de l’offre

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
11. Assistance technique / Formation

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
12. Respect des caractéristiques techniques et performances contractuelles

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
13. Respect des quantités commandées

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
14. Documentation client (catalogues, notices,…)

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
15. Suivi administratif des commandes (AR, BL, facture)

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
16. Traitement des demandes, des réclamations et litiges

Remarques client :

Image de BEI-IDEACOD

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
17. Flexibilité / Réactivité

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
18. Force de proposition et conseil

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
19. Maîtrise technique

Remarques client :

	Pas satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
20. Compétence, comportement, professionnalisme

Remarques client :

21. Quelle est votre niveau de satisfaction global (note de 1 à 4)

22. Avez –vous  des projets codeur à court et moyen termes ?